杭州市水務集團:深化“最多跑一次”改革 讓用戶越跑越順
2019-12-02 12:51:49 來源: 新華網
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  為給杭州市民提供優質的供水服務體驗,近年來,杭州市水務集團持續深化“最多跑一次”改革。其中,下沙營業廳利用“互聯網+服務”打通群眾辦事“最后一公里”。

  標準再優化,“跑”出便民利企新成效

  走進錢塘新區9號大街的下沙營業廳,營業廳廳長何佳一身工裝,面帶微笑,“進了營業廳,每個人都是服務人員。”流程改進、環節簡化、時限壓縮,這是辦事群眾和企業對市水務集團“最多跑一次”改革的普遍評價。

  目前市水務集團共有31項辦事事項(17項企業辦事事項和14項公民個人辦事事項),為了讓改革越改越深,用戶越跑越順,市水務集團圍繞“減事項、減次數、減材料、減時間”,進一步挖掘潛力、提高效率,相繼推出“321”服務標準、“三個零”服務標準等,全面提升“最多跑一次”的服務標準與覆蓋范圍。

  “過去企業從申請用水到通水辦理需要經過11個環節,花30個工作日,現在只要兩三天就能辦成了。”何佳表示,繁瑣的流程和材料曾是群眾辦事的一個痛點,為了解決這一服務痛點,市水務集團全面改版了業務管理系統,推出用水報裝業務“321”服務標準,即企業申請辦理時限3個工作日,辦理環節2個,申請材料1件,極大提升了企業用戶辦事效率。與此同時,全部業務辦理承諾辦理期限從7.52天縮短到1.5天,其中16項業務實現了即時即辦。

  除此之外,為了讓企業辦事更加順暢,百姓生活更加方便,市水務集團全面推進“三個零”服務。實現用水報裝零材料申請,即客戶辦理用水報裝申請只需填寫基本信息既可先行容缺受理,通過數據共享及后續客戶經理上門核對或獲取相關必要資料;實現零費用辦理,客戶在申請用水報裝過程中,集團不向客戶收取申請費、手續費等任何成本費用;實現“零跑”100%全覆蓋,通過創新服務舉措,打通服務堵點,采用網上辦理、郵寄服務、上門服務,客戶辦事從至少跑一次,多則跑四次,減至零次。

  科技賦動能,“跑”出提質增效加速度

  “原本我打算等營業廳上班時間到了,再打電話提醒一下,沒想到申請提交不到15分鐘,水務APP就顯示審批通過了,真是太方便了。”家住采荷小區的李女士說道。推進“最多跑一次”改革以來,市水務集團依托數字城市、“互聯網+”和大數據平臺建設,通過數據信息共享共用和業務流程協同再造,推出以“三位一體”網上營業廳為核心的業務辦理體系,變“群眾跑”為“數據跑”,全面釋放“智慧水務”紅利。

  一是增加線上辦理渠道。目前市水務集團共有7個網上辦理渠道,以“三位一體”網上營業廳為核心,客戶可在水務官網、水務APP、微信公眾號、支付寶生活號、浙江政務服務網、浙里辦APP、杭州辦事服務App等多種網上渠道辦理用水業務。

  二是增加線下辦理網點。增加了市、區行政服務中心共9個線下辦理網點,實行水氣聯辦,并實現6個城投綜合服務中心所有公用服務業務同窗辦理,共達到了15個線下辦理網點。

  “以數據共享為基礎,杭州市政府正在著力構建政務服務‘一張網’,作為保障城市供排水事業的市政公用企業,市水務集團將以此為契機,為企業和群眾提供更便捷、更智能的用水報裝服務”市水務集團負責人介紹,下一步市水務集團擬以政府平臺為依托,提前介入、聯合審批、協同辦理。

  創新拓思路,“跑”出水為民生零距離

  提升群眾和企業獲得感,是市水務集團“最多跑一次”改革的初心和使命。今年以來,市水務集團緊緊圍繞“五大保障”任務履職盡責,以“政府放心、人民滿意”為標準,創新服務舉措、延伸服務半徑,相繼推出“客戶經理”管家式服務、“黨員服務專題直通車”服務、“敬老愛老助老”專題服務活動......讓民生服務成為展示市水務集團良好社會形象的一塊金字招牌。

  目前,市水務集團已派出214名黨員服務代表深入各社區、物業,做好一對一服務;58名客戶經理上門為120家接水企業、271所學校送服務、解難題;為4個街道、社區送上了“敬老愛老助老”安裝智能水表(試點)服務等。與此同時,市水務集團結合“二供”改造、“阿力”黨團員志愿者服務以及“城投真情服務進社區服務”、“世界水日”、“中國水周”等上級部門、街道社區等組織的各類活動等,深入群眾開展服務工作,及時解決了各類用水問題,真正打通服務企業群眾的“最后一公里”。

【糾錯】 責任編輯: 戴益節
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